POLÍTICAS DE TROCA E CANCELAMENTO

Generalidades

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas por e-mail ( vendas@familiaverde.com.br). O email deve conter: nome do cliente e nº do pedido ou CPF

Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa.

Os produtos não sofrem qualquer alteração: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor entre em contato conosco em até 72 horas.

Tanto para devolução por arrependimento/ desistência quanto para troca de mercadoria, o produto deve ser enviado, obrigatoriamente, com a 1ª via da Nota Fiscal de Compra, para o endereço que será informado ao cliente pelo e-mail.

NÃO TROCAMOS PRODUTOS PERSONALIZADOS.

NÃO TROCAMOS PEÇAS ÍNTIMAS.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA

Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de sete dias a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial.

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

• O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
• Nas solicitações de desistência de produtos das categorias Vestuário, CDs, DVDs e Livros é imprescindível a etiqueta/lacre do produto.

Restituição dos valores:

• Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subseqüentes.
• Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
• Não haverá restituição do valor do frete.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s). O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.

O cliente também pode optar pela troca de mercadoria:

• Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
• Lembrando que todos os encargos da PRIMEIRA tentativa de troca serão de responsabilidade da própria Família Verde. Nas demais solicitações de troca, nos reservaremos ao direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem do solicitante.
• A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento dela deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.
• O cliente deverá indicar, por meio de e-mail (vendas@familiaverde.com.br) , o novo item escolhido junto com o produto. O novo item será despachado para a residência do cliente sem custos adicionais, isto é, o frete será por conta da Família Verde (primeira troca).

PRODUTOS COM DEFEITO

A solicitação de troca deverá ser comunicada em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.

Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deve entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos. Caso não consiga contato com o fabricante, avise-nos no email sac@familiaverde.com.br

Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto, e que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios.

Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.

A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores e então será concluída a análise final do pedido de troca.
Prazo médio de conclusão: 07 dias úteis.

Análise Favorável à troca:

• O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, o mesmo produto (substituído).
• Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.
• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Análise Contrária à troca:

• O produto será devolvido sem direito de substituição.

O ENVIO DE QUALQUER PRODUTO PARA A LOJA FAMÍLIA VERDE OCORRE POR CONTA DO CLIENTE. A LOJA FAMÍLIA VERDE RESERVA-SE O DIREITO DE ENVIAR SOMENTE A PRIMEIRA TROCA SEM CUSTOS ADICIONAIS.